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注文した商品が届きません

お待たせしており、大変申し訳ございません。
お手数おかけしますが、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。

●配送番号がある場合
発送完了メールに記載の配送番号から、ヤマト運輸、佐川急便の追跡システムよりお荷物の状況を確認いただけます。

商品がご指定日時に届かない際には、
連休期間や自然災害により、お荷物の集荷及び配送遅延が発生している場合がございます。

ご迷惑をおかけしている中お手数ですが、
配送地域の状況をご確認いただき、ヤマト運輸、佐川急便へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

●配送番号がない/メールが届いていない場合
配送番号がなくメールが届いていない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはLINEにてご連絡くださいませ。

一部の商品が届いてないです

冷凍商品、常温商品、腸内検査キットはそれぞれ異なる配送元から発送されております。そのため、商品が別々に届くことがありますので、今しばらくお待ちくださいませ。

尚、配送状況を確認したい場合は、発送完了メールに記載の配送番号から、ヤマト運輸、佐川急便の追跡システムよりお荷物の状況をご確認いただけます。

商品が１週間を経っても届かない際には、お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはLINEにてご連絡くださいませ。

定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください

定期注文の変更や確認は、マイアカウントの注文履歴ページから行うことが可能です。
マイアカウントにログイン後、定期購入の項目商品の変更、追加、削除、配送頻度の変更ができます。

マイアカウントログインへの方法がわからない場合は、こちら（「ご利用ガイド」）からご確認くださいませ。

持病持ちの子でも食べられますか？

弊社の商品はすべて詳細な内容成分が記載されておりますので、獣医師とご相談の上、最適な商品をお選びいただくことをお勧めします。
持病があるワンちゃんやネコちゃんに食事を与える際は、病気の種類やその進行状況によって、適切な食事が異なります。そのため、専門的なアドバイスが必要です。
剪定の際は、獣医師のアドバイスを優先し、健康状態に合わせた選択を行ってください。

野菜は生ですか？消化不良を起こさないかが心配です。

野菜は低温調理製法で丁寧に調理されているため、生ではなく、しっかりと加熱されています。生野菜の場合、ワンちゃんやネコちゃんが消化不良を起こす可能性がありますが、低温調理製法によって消化吸収がしやすい形になっています。そのまま解凍して与えるだけで、消化に優しい野菜を楽しめます。

歯がないワンちゃんでも食べられますか？

冷凍商品は、細かく刻まれた上で低温調理を行っているため、とても柔らかい食感の食事となっております。
なので、歯がないワンちゃんでも安心してお召し上がりいただけます。

幼犬(1歳未満)でも与えられますか？

はい、もちろん与えられます。与える際は、製品の裏面に記載がある「給与量」をしっかりとお守りください。

解凍方法を教えてください

解凍方法は２パターンございます。
(1)自然解凍の場合は、食べる分だけ冷蔵庫へ移してください。
(2)電子レンジでの解凍の場合は、食べる分だけ「500wで1分」温めてください。

保存料や着色料、添加物を使用していますか？

おまかせ野菜は、完全無添加で作られています。（添加物・増粘剤・グルテン・グレイン・着色料・甘味料・調味料不使用）

腸内検査キットとは？

腸内検査キットとは、世界中から集めたうんちの遺伝子情報に関する研究データをもとに最新の解析技術を用いて、ワンちゃんネコちゃんの将来の病気リスクを事前に知れるオンライン検査・診断セットです。

どのタイミングで採便したらいいですか？

一日のうち、どのタイミングで採便していただいても問題ありません。ただし、散歩中に採便を行う場合、砂や異物が混じってしまうことがありますので、十分にご注意ください。
採便後は、当日中に速やかにご返送いただくようお願いいたします。

採便に失敗したらどうしたらいいですか？

万が一、お客様の不注意で採便に失敗してしまった場合、再度購入していただく必要がございますので、十分にご注意ください。
ただし、失敗しても検査が可能な場合もございます。
診断の可否を判断するために、まずは検体を返送せず、以下の情報を記載して、お問い合わせフォームまたは公式LINEからご連絡ください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】
上記の情報をもとに、診断の可否を行います。
お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

排便後、どのくらいまでに採便すればいいですか？

排便後はなるべく早く採便をお願い申し上げます。外気に触れている時間が長くなると、雑菌が増殖し、検査結果に影響を与える可能性が高くなります。
より正確な検査結果をお届けするために、できるだけ速やかに採便を行っていただくようご協力をお願いいたします。

妊娠中でも検査は可能ですか？

もちろん検査は可能です。腸内検査キットは便を用いて腸内フローラを調べるもので、ペットに対して害を及ぼすことはありません。
ただし、犬や猫が妊娠中である場合、腸内環境に変化が生じる可能性があります。
ヒトやマウスの研究では、妊娠中に腸内フローラが大きく変動することが示されており、ペットにも同じような影響が見られることが考えられます。
妊娠中の体調の変化を踏まえ、検査結果が通常の状態とは異なる場合もあるため、必ず獣医師と相談し、正確な解釈をお願いすることをお勧めします。

薬を飲ませているのですが、検査は可能ですか？

検査は薬を服用しているワンちゃんやネコちゃんにも実施可能ですが、薬の種類によっては腸内環境に影響を与える場合があります。特に抗生物質や消化器系に作用する薬剤は、腸内フローラ（腸内細菌叢）のバランスを崩すことが知られています。

抗生物質などを服用している場合、腸内フローラの状態が一時的に変動し、その結果として腸内検査結果が通常とは異なる可能性があります。そのため、抗生物質などの服用が終了してから1か月程度間を空けてから検査を行うことをお勧めします。

体調不良のときに検査は可能ですか？

もちろん検査は可能です。しかし、検査結果に影響を及ぼす可能性があります。
体調の変化を踏まえ、検査結果が通常の状態とは異なる場合もあるため、必ず獣医師と相談し、正確な解釈をお願いすることをお勧めします。

検査はどれくらいの間隔で行うべきですか？

腸内環境は完全に入れ替わるまでに約3か月かかると言われているため、3か月ごとの定期的な検査をお勧めしています。この期間内で腸内フローラが安定し、腸内細菌のバランスが変化するため、より正確なデータが得られる可能性が高くなります。

一方で、検査結果に基づいた食事やサプリメントを取り入れることで、1か月程度で何らかの変化が見られることもあります。途中経過をチェックしたい場合は、1か月ごとに検査を行い、その数値の変化を確認するのも有効です。

検体を入れるチューブの中の液体をこぼしてしましました。

万が一、お客様の不注意で液体をこぼしてしまった場合、再度購入していただく必要がございますので、十分にご注意ください。
中の液体は保存液のため、液がない状態で検体を送付された場合、検体の状態劣化に伴い、検査精度を保証できません。お手数おかけしますが、検体を返送せず、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】
上記の情報をもとに、診断の可否を行います。
お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

採取棒をなくしました。他のものでも代用できますか？

万が一、お客様のご都合で採取棒を紛失された場合、再度ご購入いただく必要がございますので、十分にご注意ください。付属の採取棒は厳密に滅菌されており、他のものを使用すると検査結果に影響を与える可能性がございます。そのため、他の道具での採取はお控えください。

検査キットに使用期限はありますか？

検査キットの使用期限については、箱の側面に記載されておりますので、お手数ですがそちらをご確認ください。使用期限が過ぎたキットを使用された場合、検査の正確性を保証することができなくなりますので、期限切れのキットはご使用にならないようお願いいたします。

犬に猫用のキットを使って採便してしまいました。検査結果に影響が出ますか？

検査結果の判定基準は、ワンちゃんとネコちゃんで異なり、各検体は検体IDによって動物種ごとに厳密に管理されています。そのため、対象動物種が異なる検査キットを使用された場合、正確な結果を提供することができません。

ご購入時やご使用時には、必ず対象動物種が合っているかをご確認いただき、正しい検査結果を得るために、間違いのないようご注意ください。

万一、誤って異なる対象動物種の商品を購入してしまった場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】

ペットごとにアカウントが必要ですか？

ペットごとのアカウント作成は不要です。飼い主様がご登録される1つのアカウントに対して、複数のペットのご登録が可能となっておりますので、そちらへご登録いただくようお願いいたします。

ウェブサイトに情報を登録した後、本人認証のメールが届きません。

メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
まず、お使いのメールアドレスの受信環境を再確認してください。特に、ドメイン「@pitpet.jp」が受信できるように設定されているかを確認してください。
これは、特定のドメインがフィルタリングされているとメールが届かないことがあるためです。
次に、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、そちらのフォルダもご確認ください。
さらに、受信ボックスがいっぱいになっている場合や、メールサーバーの設定に問題があることも考えられます。
その場合は、不要なメールを削除するか、メールサービスのサポートに問い合わせることも検討してください。

全て実施した上で解決しない場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】

ウェブサイトのログインパスワードを再発行しましたが、再設定メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスと一致しない場合や、メールアドレスが正しく入力されていない場合、再設定メールは届きません。入力内容にお間違いがないか、改めてご確認ください。

メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
まず、お使いのメールアドレスの受信環境を再確認してください。特に、ドメイン「@pitpet.jp」が受信できるように設定されているかを確認してください。
これは、特定のドメインがフィルタリングされているとメールが届かないことがあるためです。
次に、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、そちらのフォルダもご確認ください。
さらに、受信ボックスがいっぱいになっている場合や、メールサーバーの設定に問題があることも考えられます。
その場合は、不要なメールを削除するか、メールサービスのサポートに問い合わせることも検討してください。

全て実施した上で解決しない場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】

ウェブサイトにログインできません。

ご登録時にご自身が設定されたメールアドレスとパスワードにてログインが可能です。
打ち間違いにご注意の上、ご入力いただいてもログインできない場合は下記をご確認ください。
(1)ログインメールアドレスは、ご自身での変更は原則できません。弊社でのシステム修正となるため、お時間を要しますことをご了承の上、下記の情報をご記入いただき、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況説明】
(2)パスワードを忘れた場合は、ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れですか？」から登録済みメールアドレスを入力し、ログインパスワードを再設定してください。

ウェブサイトのログインパスワードが分かりません。

セキュリティの関係上、弊社側でお客様が設定されたパスワードは確認できないようになっております。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。

ペットの登録情報は変更できますか？

検査申し込み前であればウェブサイトの「登録情報」より変更可能です。検査申し込み後は動物種別が変更できなくなりますので、ご注意ください。

オーナーの登録情報の変更できますか？

お客様ご自身で変更可能な情報と変更できない情報がございます。詳しくは下記をご覧ください。

●メールアドレスを変更する場合　　　
変更可能ですが、お客様ご自身で変更できません。
下記の情報をご記入いただき、お問い合わせフォームもしくは公式LINEより、一度お問い合わせください。
【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】　【修正前メールアドレス】【修正後メールアドレス】

●メールアドレス以外のオーナー登録情報を変更する場合　　お客様ご自身で変更が可能です。　
ウェブサイトの「登録情報」よりご変更ください。

検査IDか検体パスワードに誤りがあると表示されます。

お手数おかけいたしますが、下記の内容をご確認の上、再度ご入力をお試しください。
検体IDはアルファベット大文字2文字＋数字2桁、数字合計8桁、計15桁の半角英数字となります。
（例）PC01-1234-NGS-5678 パスワードは全て、半角ローマ字小文字の英字か数字のみの8桁で構成されています。
※前後にスペース・半角スペースが入っていると正しく認識されません。

新規検査申込をしたいのですが、検体IDまたは検体パスワードが分かりません。

ご説明が分かりにくく、大変申し訳ございません。検査キットに同封されている「ご利用ガイド」に、検体IDおよび検体パスワードが記載されておりますので、そちらをご確認ください。

また、同封されているバーコードシールのすぐ下にも検体IDのみが記載されています。例として、検体IDは「PC01-1234-NGS-5678」、検体パスワードは「a3c6b45d」といった形式で表示されます。

お手数をおかけいたしますが、再度ご確認いただきますようよろしくお願い申し上げます。

ウェブ登録をせずに検体を送ってしまいました。検査はされますか？

ご登録情報と検体IDは紐づいているため、検査申込が完了するまでは検査が実施できません。

お手数をおかけしますが、早急に下記のウェブ公式サイトより検査申し込み登録を完了させていただきますようお願い申し上げます。

お客様のスムーズな検査結果のご提供を目指しておりますので、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

検体を採便後いつまでに返送したらいいですか？

採便後はできるだけ早く、同日中にご返送いただきますようお願い申し上げます。時間が経過した検体は、正確な検査結果を保証できなくなりますのでご了承ください。
より正確な結果をお届けするためにも、迅速なご返送をお願い申し上げます。

結果はいつになったら分かりますか？

検体が検査所に到着し、8~10営業日を目安に検査完了のご連絡をメールで報告させていただいております。*ただし、検査所の混雑状況や再検査（検体の状態が不安定など）になった場合、結果のお届けに時間がかかってしまう場合もございますので、ご了承ください。

万が一、2〜3週間経過しても結果が確認できない場合は、まずウェブ登録が正常に完了しているか、今一度ご確認ください。ご登録情報と検体IDが正しく紐づいていない場合、検査が実施されない可能性がございますので、検査申込が完了していることをご確認いただきますようお願い申し上げます。

検査結果はどうやって確認できますか？

ウェブへログインしていただき、ホーム画面に移行されましたら結果がご確認いただけます。

過去の検査結果はどうやってみれますか？

ウェブへログインしていただき、ホーム画面の「検査履歴」よりご確認いただけます。

疾患発症リスクはどのように算出されますか？

世界中の腸内フローラに関する研究報告や論文を参照して開発した、弊社独自のアルゴリズムによって各スコアが算出されます。
これは、お客様のペットの腸内フローラと、特定の疾患にかかった動物の腸内フローラが、どのくらい似ているかを数値化したものです。

検査キットに不備があった場合返品・交換はしてもらえますか？

ご迷惑おかけし、大変申し訳ございません。
不備があった場合、購入された店舗または公式LINE、問い合わせフォームより下記の情報を記入の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】【状況】

個人情報の取扱いはどうなりますか？

個人情報につきましては販売元企業様、当検査機関のみが保持し、返送いただいた検体につきましても、検査終了後、当検査機関が責任を持って破棄いたします。

キャンセルの場合、返金はしてもらえますか？

お客様都合の場合、キャンセルは承っておりません。

定期便の詳細を確認したいです。

定期注文の詳細確認は、マイアカウントの定期便情報から行うことが可能です。

定期便を一時停止したいです。また、一時停止した定期便を再開したいです。

2回目の注文が完了した後、一時停止の設定が可能です。定期注文の変更や確認は、マイアカウントの定期便情報から行うことが可能です。
マイアカウントにログイン後、定期購入の項目商品の変更、追加、削除、配送頻度の変更ができます。

定期便の解約方法を教えてください。

2回目の注文が完了した後、一時停止の設定が可能です。定期注文の変更や確認は、マイアカウントの定期便情報から行うことが可能です。
マイアカウントにログイン後、定期購入の項目商品の変更、追加、削除、配送頻度の変更ができます。

定期便の送料について

北海道、沖縄、離島、山間部を除いて、一律送料無料です。

マイページの確認方法が分かりません

マイページからご確認いただけます。

領収書は発行できますか？

はい、下記手順で領収書の発行ができます。
領収書が必要な場合は下記手順にて領収書をダウンロードしてください。
ダウンロード方法がわからない場合は、お問合せください。

●マイページ上から領収書発行の設定を確認する方法
1.マイページにログイン
2.購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリック
3.登録したメールアドレス宛てに、領収書が届いていることを確認

どのようなお支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法から選択できます。
クレジットカード決済、Apple Pay、PayPay、Amazon Pay、銀行振込
*定期購入便には使えない決済方法がございますのでご注意ください。

発送済みの商品の配送先を変更したい

すでに発送済の商品や、発送手配が進んでしまっている商品については、配送先変更を承ることはできません。お手数をお掛けいたしますが、発送通知メールに記載の追跡番号より、ご自身で転送の依頼をしていただけますようお願いいたします。

海外配送に対応していますか？

申し訳ございませんが、現在、海外への配送は対応しておりません。日本国内のみの配送となっております。

注文からどのくらいで届きますか？

ご注文後、通常は1～3営業日以内に発送いたします。配送地域によって異なりますが、発送からおおよそ1～5日でお届けしております。天候や交通状況により、多少遅れる場合がございますのでご了承ください。また、年末年始やゴールデンウィークなどの長期休暇中は、通常よりもお届けにお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。

送料はかかりますか？

商品の合計金額が3,980円以上の場合、送料は無料となります。3,980円未満の場合は、送料がかかります。送料の詳細はご注文時にご確認いただける送料からご確認ください。

不在で商品の受け取りができませんでした

配送会社より「不在通知」が届きますので、記載された連絡先に再配達のご依頼をお願いいたします。再配達依頼がない場合、一定期間後に商品が当店へ返送されることがございますのでご注意ください。

配送会社は選択できますか？

申し訳ございませんが、現在、配送会社の指定は承っておりません。当店で指定した配送業者にてお届けいたします。

プレゼント包装は出来ますか？

申し訳ございません。プレゼント包装のサービスは、現在対応しておりません。将来的には検討しておりますので、今しばらくお待ちください。

注文をキャンセルしたいです。

ご注文確認メール送信後、出荷準備を進めておりますので、その後の注文内容変更（日時変更、住所変更、キャンセルなど）はお受けできません。ご注文内容に誤りがないかご確認の上、注文を確定してください。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

配送料について

配送料はご購入金額や配送先により異なります。3,980円以上のご注文または定期購入便契約で送料無料となりますが、それ以下の場合は配送料がかかります。
詳細の送料については送料についてより、ご確認ください。

返品交換について

返品・交換は基本的にお受けしておりません。
しかし、万が一、商品不良が確認された場合には、当社が送料を負担し、新しい商品をお送りいたします。
商品不良に関しては、お手数おかけいたしますが、商品到着後、速やかに公式LINEまたはお問い合わせフォームから下記を記載の上、ご連絡ください。
【氏名（フルネーム）】【フリガナ】【注文番号】【商品の状況】

ポイントの貯め方を教えてください

ポイントを貯めるには、以下の方法があります。
●お買い物によるポイント付与
　お買い物後、決済ステータスが「売上完了」になった時点でポイントが付与されます。*ポイントの有効期限は付与された時点から90日です。

●会員招待によるポイント付与
　マイページから招待コードを発行し、招待された方がそのコードを使用して商品を購入すると、招待者と招待された方の両方にポイントが付与されます。

●レビュー投稿によるポイント付与
　商品に対してレビューを投稿すると、その時点でポイントが付与されます。

これらの方法を利用して、ポイントを貯めることができます。

定期購入していますがポイントは使えますか？

はい、もちろんご利用いただけます。

「1ポイント = 1円」として、付与されたポイントをお買い物にご利用いただけます。マイページ上で次回のお買い物時に使用するポイントを予約し、簡単に適用することが可能です。

いつからポイントは貯まりますか？

会員登録いただくと、お買い物時にポイントを貯めることができます。
●お買い物によるポイント付与
　お買い物後、決済ステータスが「売上完了」になった時点でポイントが付与されます。*ポイントの有効期限は付与された時点から90日です。

クーポン適用を忘れてしまった場合

恐れ入りますが、注文確定後にクーポンを適用することはできません。
次回のご注文時にぜひご利用ください。

クーポンが適用されない

⚫︎クーポンコードが正しいか
⚫︎有効期限が切れていないか
⚫︎対象商品に適用されるか

それぞれご確認ください。それでも解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

よくある質問